आधुनिक व्यवसाय विज्ञापन के बिना अकल्पनीय है जो ग्राहकों को पेश की जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं से परिचित कराता है। उच्च-गुणवत्ता वाला विज्ञापन उत्पादों की बिक्री में मदद करता है, जबकि असफल, इसके विपरीत, उपभोक्ता को पीछे हटाना। अपनी नई सर्विस Genius Bar का विज्ञापन करने की कोशिश करने वाली मशहूर कंपनी Apple गलतियों से नहीं बची।
Apple हाल ही में एक नई सेवा लेकर आया है - बड़े शॉपिंग सेंटरों में स्थापित जीनियस बार रैक। कंपनी के विशेषज्ञ जो उनके पीछे हैं - "प्रतिभा" - ऐप्पल उत्पादों के संबंध में उपयोगकर्ताओं के किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार हैं। उन लोगों की समीक्षाओं के अनुसार जो पहले से ही इस सेवा का उपयोग करने में कामयाब रहे हैं, कंपनी के कर्मचारी वास्तव में किसी भी प्रश्न का उत्तर देने में बहुत सक्षम और मिलनसार हैं। Genius Bar के साथ ही यह आइडिया काफी अच्छा निकला, इसे बहुत अच्छे से लागू भी किया गया। नई सेवा के लिए एक विज्ञापन अभियान के दौरान - समस्या वहाँ पैदा हुई जहाँ इसकी सबसे कम उम्मीद थी।
Apple के Genius Bar विज्ञापनों में ऐसे ग्राहक दिखाई देते हैं जो प्रश्न पूछने में मदद माँगते हैं और ऐसे लोग जो उत्तर देने में बहुत धैर्यवान होते हैं। सब कुछ ठीक लग रहा है, लेकिन बहुत से लोग जिन्होंने नया विज्ञापन देखा, वे वास्तव में इससे नाराज़ थे। उपयोगकर्ताओं को तकनीकी रूप से अनभिज्ञ दिखाया जाता है, जैसा कि उनके द्वारा पूछे गए प्रश्नों से आंका जा सकता है। इंटरनेट पर नए विज्ञापन की सक्रिय रूप से चर्चा हुई, कई टिप्पणीकार अभिव्यक्ति में शर्मीले नहीं थे। जो शब्द Apple को लगता है कि उसके ग्राहक बेवकूफ हैं, वह सबसे नरम और सबसे सही में से एक है। उपयोगकर्ता समीक्षाओं के अनुसार, इस तरह के विज्ञापन Genius Bar की सेवाओं का सहारा लेने की किसी भी इच्छा को हतोत्साहित करते हैं।
यह आश्चर्य की बात नहीं है कि दिखाई देने वाले विज्ञापन पर इतनी नकारात्मक प्रतिक्रिया के बाद, Apple ने इसके लिए अप्रिय स्थिति को जल्दी से दूर करने की कोशिश की। विज्ञापन, जो एक नकारात्मक प्रकाश में खरीदारों को उजागर करते थे, हवा में ले लिए गए, कंपनी ने उन्हें नेटवर्क से भी हटा दिया, विशेष रूप से YouTube से।
नई सेवा के लिए, यह काम करना जारी रखता है, जीनियस बार के कर्मचारियों से सलाह लेने का अवसर काफी मांग में है। कंपनी के अनुसार, Apple के लगभग 40% खरीदार Genius Bar सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनमें से 90% से अधिक उन्हें प्रदान की गई सहायता से संतुष्ट थे।
