लगभग किसी भी उत्पाद को बिक्री के बाद सेवा की आवश्यकता होती है। सेवा गतिविधि छोटे (और न केवल) व्यवसाय के आशाजनक क्षेत्रों में से एक है, जो आपको हमेशा आय प्राप्त करने की अनुमति देगा। कोई कुछ भी कहे, उच्चतम गुणवत्ता वाला सामान भी समय के साथ खराब हो जाता है।
सेवा गतिविधियों के संगठन की विशिष्टता
जूते, घरेलू उपकरण, सेल फोन, टीवी खरीदते समय, ग्राहक को न केवल "पसंद" और "कीमत के लिए उपयुक्त" मानदंडों द्वारा निर्देशित किया जाता है, बल्कि ब्रांड द्वारा भी निर्देशित किया जाता है। क्यों? क्योंकि ब्रांडेड उत्पादों ने सेवा गतिविधियों को विकसित किया है, जिसका अर्थ है कि खराबी की स्थिति में, इस आइटम के मालिक द्वारा उसी उत्पाद को खरीदने के लिए स्टोर पर जाने के बजाय मरम्मत के लिए सेवा केंद्र से संपर्क करने की अधिक संभावना है। स्वाभाविक रूप से, इस मामले में, सवाल पैसे के लिए नीचे आता है - मरम्मत एक नई चीज खरीदने से सस्ता है। रूस में, सेवा गतिविधियों के संगठन की अपनी बारीकियां हैं। संचार और परिवहन लिंक यहां यूरोप की तरह विकसित नहीं हैं, इसलिए निवास स्थान से सेवा केंद्र की दूरी निर्णायक महत्व की हो सकती है। उपयोगकर्ताओं की तकनीकी साक्षरता के लिए, यह वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है: अधिकांश खराबी डिवाइस के अनुचित संचालन के कारण मालिकों की गलती के कारण होती है।
फायदा और नुकसान
तीन मुख्य तरीके हैं जिनसे आप अपना स्वयं का सेवा केंद्र स्थापित कर सकते हैं। उनमें से प्रत्येक के अपने फायदे और नुकसान हैं। पहला और सबसे तार्किक तरीका है पूरी कंपनी को अपने दम पर बनाना। इस रणनीति का तात्पर्य महत्वपूर्ण वित्तीय निवेशों से है: न केवल एक विशेष रूप से सुसज्जित कमरे की आवश्यकता है और किसी भी व्यवसाय के लिए आवश्यक कर्मियों (जैसे एक लेखाकार और एक रिसेप्शनिस्ट) की आवश्यकता है। उच्च योग्य विशेषज्ञों की आवश्यकता होगी, जिन्हें एक बड़ा वेतन देना होगा, उन्हें अपने स्वयं के गोदाम सुविधाओं को व्यवस्थित करने की आवश्यकता होगी, जहां कुछ घटकों की उपलब्धता की निरंतर निगरानी आवश्यक है। केवल बड़ी कंपनियां ही इस तरह के पैमाने को वहन कर सकती हैं।
पहले के विपरीत, दूसरा तरीका आउटसोर्सिंग संरचना बनाना है। प्लस यह है कि व्यवसाय के मालिक को गोदामों के आयोजन, कर्मचारियों की भर्ती आदि के साथ आने वाले सिरदर्द से राहत मिलती है। माइनस - ग्राहक आउटसोर्सिंग कंपनी को दरकिनार करते हुए प्रदाता कंपनी के ग्राहक बन सकते हैं, और छोटे उद्यमों में सेवा का स्तर, एक नियम के रूप में, वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है।
सबसे अच्छा तरीका एक दो-स्तरीय संरचना बनाना है, जिसमें एक प्रधान कार्यालय शामिल है जो सीधे ग्राहकों के साथ काम करता है, और कई सेवा दुकानें जो सीधे मरम्मत करती हैं। इस तरह की संरचना में, हेड डिवीजन अक्सर अन्य बातों के अलावा, प्रशिक्षण कर्मियों और सेवा कार्यशालाओं में लगा रहता है जिसके साथ एक समझौता किया गया है जो अपेक्षाकृत स्थिर महसूस करता है।
