समय के साथ इंसान की जरूरतें बदलती हैं। कुछ समय पहले तक, सेवा विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं थी। लेकिन अब सेवाओं की मांग हर दिन बढ़ रही है। जरूरतों की संतुष्टि और सेवा गतिविधियों में लगा हुआ है।
सेवा गतिविधियों का अर्थ है ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन की गई सेवाएँ। मानव की जरूरतों को अल्पकालिक, स्थायी और आवधिक में विभाजित किया गया है। तदनुसार, सेवा गतिविधि समान सेवाएं प्रदान करती है। सेवाओं का प्रावधान पूर्ण होना चाहिए और उनकी अंतिम लागत होनी चाहिए।
सेवा गतिविधियों की विशिष्ट विशेषताएं
अन्य गतिविधियों से सेवाओं के प्रावधान की विशेषताएं हैं। सबसे पहले, यह अमूर्तता है। क्लाइंट पूरी होने तक सेवा को देख, स्पर्श, देख नहीं सकता है। इसलिए, पिछले ग्राहकों की प्रतिक्रिया विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। अधिकांश भाग के लिए, यह उन पर निर्भर करता है कि कोई नया ग्राहक सेवा खरीदता है या नहीं।
सेवा को संग्रहीत करने की असंभवता। सेवा को परिवहन करना भी असंभव है। यह ग्राहक की खपत के साथ-साथ प्रदान किया जाता है। इस मामले में, ग्राहक स्वयं सेवा प्रदान करने की प्रक्रिया में भागीदार के रूप में कार्य करता है।
प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता में परिवर्तनशीलता। सेवा गतिविधि न केवल सेवा करने वाले कर्मचारी की योग्यता पर निर्भर करती है, बल्कि उसकी स्थिति पर भी निर्भर करती है। सेवा को एक ही तरह से कई बार नहीं किया जा सकता है। हर समय कुछ न कुछ मतभेद रहेगा। कुछ मामलों में, ये अंतर सूक्ष्म और ध्यान देने योग्य नहीं हो सकते हैं।
सेवाओं को उपभोक्ता की भागीदारी के बिना निष्पादित नहीं किया जा सकता है। सेवा की एक विशिष्ट विशेषता यह है कि इसे हर बार एक विशिष्ट ग्राहक को संबोधित किया जाता है। अपनी व्यक्तिगत इच्छाओं और वरीयताओं पर ध्यान केंद्रित किया।
सेवा गतिविधियों की गुणवत्ता कई मानदंडों द्वारा निर्धारित की जाती है। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि सेवा नियत समय पर और उचित स्तर पर पूरी हो। लेकिन इसके साथ ही, क्लाइंट के साथ गतिविधि करने वाले कर्मचारी का रवैया विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
कुछ प्रकार की सेवाओं की मांग का निर्धारण करना कठिन है। लेकिन किसी भी प्रकार की सेवा गतिविधि की मांग को प्रबंधित करने में मदद करने के लिए कुछ तरीके हैं।
वैज्ञानिक विश्लेषण में सेवाओं और सेवा गतिविधियों का वर्गीकरण
मानदंड "जन चरित्र की डिग्री" सभी सेवाओं को इसमें विभाजित करता है:
- बड़े पैमाने पर;
- गैर-द्रव्यमान (अनन्य)।
संयुक्त राज्य अमेरिका और कनाडा में अपनाया गया एक सेवा वर्गीकरण मॉडल है, जिसमें सेवा गतिविधियों के क्षेत्र शामिल हैं, जिन्हें इसके सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र कहा जा सकता है:
- परिवहन (परिवहन के विभिन्न साधनों द्वारा माल और यात्री);
- संचार (टेलीफोनी, रेडियो, टेलीविजन, आदि);
- सामाजिक रूप से उपयोगी सेवाएं (आबादी को बिजली, पानी, गैस की आपूर्ति, आदि);
- सामूहिक गतिविधि;
- बीमा और वित्तपोषण - इसमें अचल संपत्ति के साथ काम शामिल है;
- स्वयं सेवा (व्यक्तिगत प्रकृति की सेवाएं);
- अन्य प्रकार की सेवा।
