फोन कॉल पहले से ही बड़ी संख्या में लोगों के जीवन का हिस्सा बन गए हैं, खासकर बिक्री उद्योग से जुड़े लोगों के लिए। बातचीत के अपेक्षित प्रभाव को प्राप्त करने में मदद करने वाली बातचीत को ठीक से बनाने के लिए, कुछ बारीकियों को ध्यान में रखना आवश्यक है।
यह आवश्यक है
टेलीफोन।
अनुदेश
चरण 1
अपने लिए एक विशिष्ट लक्ष्य निर्धारित करें। कॉल करने से पहले, आपको यह निर्धारित करना होगा कि आप वास्तव में परिणाम के रूप में क्या प्राप्त करना चाहते हैं। स्पष्ट रूप से निर्धारित लक्ष्य के बिना, कॉल अर्थहीन होगी, जिसका अर्थ है कि इससे न केवल कुछ भी नहीं होगा, बल्कि इसमें समय भी लगेगा। आपका और आपका वार्ताकार दोनों।
चरण दो
इनकार के साथ बातचीत शुरू न करें। बातचीत की योजना बनाते समय सबसे आम गलतियों में से एक है इसे प्रश्नों से शुरू करना: "क्या मैं आपको परेशान कर रहा हूँ?", "क्या मैं आपको विचलित कर रहा हूँ?", आदि। एक ओर, निश्चित रूप से, ये वाक्यांश इंगित करते हैं कि आप किसी व्यक्ति को उसके मामलों से विचलित नहीं करना चाहते हैं। दूसरी ओर, आप सकारात्मक उत्तर की अपेक्षा नहीं कर रहे हैं। इसके अलावा, टेलीफोन पर बातचीत की ऐसी शुरुआत एक नकारात्मक मूड सेट करती है। इसका कारण मानव मनोविज्ञान और नकारात्मक कण "नहीं" के प्रति उनका दृष्टिकोण है।
चरण 3
वार्ताकार के साथ संपर्क स्थापित करें। लाइन के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति द्वारा फोन उठाए जाने के बाद, अपना परिचय दें। अपने कॉल का उद्देश्य प्रदान करें। यदि आपका वार्ताकार बात करने में असहज है, तो उससे पूछें कि आपके लिए वापस कॉल करना कब बेहतर होगा। इससे उसे लगेगा कि आप उसके प्रति उदासीन नहीं हैं।
चरण 4
वार्ताकार को नाम से बुलाओ। मनोवैज्ञानिकों ने लंबे समय से यह पता लगाया है कि कोई भी व्यक्ति अपने नाम की ध्वनि की तरह बातचीत के लिए इच्छुक नहीं है। इसके विपरीत, यदि आप किसी व्यक्ति के साथ संबंध खराब करना चाहते हैं, तो उसे कई बार अलग नाम से पुकारें या उसके नाम का उच्चारण याद करें। कॉल करने से पहले, स्पष्ट करें कि आपके वार्ताकार के नाम का सही उच्चारण कैसे किया जाता है।
चरण 5
हमें अपने प्रस्ताव के बारे में बताएं। संपर्क स्थापित होने के बाद और पंक्ति के दूसरे छोर पर मौजूद व्यक्ति आपसे बात करने के लिए तैयार है, उन्हें अपने प्रस्ताव के बारे में बताएं। विशेष रूप से इस व्यक्ति के लिए अपने प्रस्ताव के लाभों का वर्णन करें। यदि वार्ताकार कहता है कि आपका प्रस्ताव उसके हित में नहीं है, तो आपको तुरंत पीछे नहीं हटना चाहिए। ग्राहक को अपने उत्पाद, सेवा या अनुबंध के मूल्य को प्रदर्शित करने का प्रयास करें।
चरण 6
दूसरे व्यक्ति को सोचने का समय दें। अपने प्रतिद्वंद्वी पर दबाव न डालें और उसे निर्णय लेने में जल्दबाजी न करें, इससे केवल नकारात्मक प्रतिक्रिया हो सकती है। अगर आपने सब कुछ ठीक किया, तो जवाब आने में ज्यादा समय नहीं होगा।
