स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज (पीबीएक्स) एक ऐसा उपकरण है जिसके माध्यम से दो या दो से अधिक टेलीफोनों के बीच स्वचालित रूप से कॉल सिग्नल प्रसारित होता है। आधुनिक स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों में, डिजिटल और एनालॉग प्रकार के उपकरण सबसे लोकप्रिय हैं। उनमें से प्रत्येक की अपनी विशिष्ट विशेषताएं, फायदे और नुकसान हैं जिन्हें खरीदते समय विचार किया जाना चाहिए।
एनालॉग और डिजिटल PBX के बीच मुख्य अंतर
एनालॉग पीबीएक्स भाषण को स्पंदित या निरंतर विद्युत संकेतों में परिवर्तित कर सकते हैं। ऐसे उपकरणों की मुख्य क्षमताएं हैं: इंटरकॉम, पल्स टोन डायलिंग, कॉल होल्ड, कॉल ट्रांसफर, अंतिम नंबर रीडायल, कॉन्फ़्रेंस कॉल, किसी अन्य ग्राहक द्वारा कॉल प्राप्त करना, दिन / रात ऑपरेशन, पेजिंग। एनालॉग पीबीएक्स काफी विश्वसनीय और उपयोग में आसान हैं। ऐसे उपकरणों का उपयोग किया जा सकता है यदि नेटवर्क की कार्यक्षमता पर उच्च आवश्यकताएं नहीं लगाई जाती हैं, और ग्राहकों की संख्या 50 से अधिक नहीं है। छोटी कंपनी में ऐसी प्रणाली स्थापित करना सबसे अच्छा समाधान होगा। डिजिटल पीबीएक्स की तुलना में, एनालॉग उपकरण सस्ता है। एनालॉग पीबीएक्स का नुकसान कार्यों की एक छोटी संख्या है; सिस्टम कॉन्फ़िगरेशन कठोर है और इसे बदला नहीं जा सकता है।
एनालॉग डिजिटल एक्सचेंजों के विपरीत, वे पल्स-कोड मॉड्यूलेशन की विधि का उपयोग करके भाषण को बाइनरी पल्स की धाराओं में परिवर्तित कर सकते हैं। उनके पास महत्वपूर्ण संख्या में सेवा कार्य हैं; डिजिटल और एनालॉग दोनों टेलीफोन लाइनों को उनसे जोड़ा जा सकता है। दो-तार पारंपरिक लाइनों के माध्यम से उपकरणों को जोड़ना संभव है। डिजिटल स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज, एनालॉग वाले के विपरीत, अधिक महंगे हैं। वे सिस्टम और प्रोग्रामिंग योजना के लचीलेपन में भिन्न हैं, और उत्पादन तकनीक के लिए उनकी अलग-अलग आवश्यकताएं हैं। ऐसे स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों का उपयोग सबसे प्रभावी है जब ग्राहकों की संख्या 50 से अधिक हो।
डिजिटल पीबीएक्स की विशेषताएं
डिजिटल स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों के लाभों में उच्च विश्वसनीयता, लचीली प्रोग्रामिंग (उदाहरण के लिए, एलसीआर), माइक्रोसेलुलर संचार शामिल हैं। वे उत्कृष्ट भाषण गुणवत्ता प्रदान करते हैं, कॉल सेंटर बनाने की क्षमता रखते हैं। एक डिजिटल स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंज के उपयोग से सिस्टम सिस्टम (दो डिवाइस तक) कनेक्ट करना, वीडियो टेलीफोनी विकसित करना और कंप्यूटर नेटवर्क के साथ एकीकृत करना संभव हो जाता है। इसकी मदद से आप डिजिटल लाइन BRI और PRI के साथ-साथ इंटरनेट टेलीफोनी के साथ भी काम कर सकते हैं।
डिजिटल PBX के कार्य इस प्रकार हैं:
- ऑटो अटेंडेंट - सब्सक्राइबर टोन डायलिंग, जो कॉलर को आंतरिक ग्राहक से जोड़ने में मदद करता है;
- ध्वनि मेल - यदि ग्राहक व्यस्त है, तो कॉलर एक ध्वनि संदेश छोड़ सकता है;
- DECT संचार - कर्मचारियों को DECT हैंडसेट के साथ कार्यालय में घूमने की अनुमति देता है;
- आईपी टेलीफोनी - एक संचार प्रणाली जो अन्य आईपी नेटवर्क या इंटरनेट पर ध्वनि संकेत प्रसारित करती है;
- सीटीआई (कंप्यूटर टेलीफोनी इंटीग्रेशन) - आपको मिनी-एटीएस को सॉफ्टवेयर के साथ एकीकृत करने की अनुमति देता है;
- सम्मेलन कॉल - एक ही समय में कई प्रतिभागियों का संचार प्रदान करता है;
- डिजिटल मिनी-स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों का दूरस्थ प्रशासन - आपको दूरी पर स्वचालित टेलीफोन एक्सचेंजों को कॉन्फ़िगर और प्रोग्राम करने की अनुमति देता है;
- बाहरी जोर से अधिसूचना (पेजिंग), जो आपको सही कर्मचारी ढूंढने या किसी घटना के बारे में सभी कर्मचारियों को सूचित करने की अनुमति देती है।
