फोकस समूह एक प्रकार का विपणन अनुसंधान है। लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों के साथ साक्षात्कार के दौरान, कंपनी का प्रबंधन प्रस्तावित वस्तुओं और सेवाओं के सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं का पता लगाने का प्रबंधन करता है। उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहकों की वफादारी बढ़ाने के लिए यह जानकारी आवश्यक है।
फोकस ग्रुप की तैयारी
आरंभ करने के लिए, अध्ययन का लक्ष्य स्पष्ट रूप से बताया गया है। वाक्यांश "पता लगाएं कि लोग क्या सोचते हैं" काम नहीं करेगा। यह तय करना आवश्यक है कि कंपनी के प्रबंधन के लिए वास्तव में क्या जानना महत्वपूर्ण है: क्या लोग उनके उत्पाद को पसंद करते हैं या नापसंद करते हैं, ग्राहकों को क्या पसंद नहीं है, उपयोग के दौरान क्या समस्याएं आती हैं, आदि।
फ़ोकस समूह के प्रतिभागी सामान्य लोग होते हैं, जिनका चयन लिंग, आयु, वैवाहिक स्थिति, आय और ब्रांड प्राथमिकताओं जैसे मानदंडों के आधार पर किया जाता है। एक मानक फोकस समूह के लिए 8-10 लोगों की आवश्यकता होती है। साक्षात्कार एक मॉडरेटर द्वारा आयोजित किया जाता है - एक मनोवैज्ञानिक शिक्षा के साथ एक विशेष रूप से प्रशिक्षित व्यक्ति। उनके कार्य: प्रश्न पूछना, प्रतिभागियों की एक-दूसरे के साथ बातचीत को नियंत्रित करना, यह सुनिश्चित करना कि चर्चा मुख्य विषय से विचलित न हो।
प्रतिभागियों की सूची के अनुमोदन और प्रस्तुतकर्ता के अनुमोदन के बाद, कमरे, हैंडआउट्स, नमूने आदि की तैयारी शुरू होती है। अध्ययन से कुछ दिन पहले, आमंत्रितों को बुलाया जाता है और फ़ोकस समूह को याद दिलाया जाता है।
एक फोकस समूह का संचालन
फ़ोकस समूह की अवधि १, ५ से ३ घंटे तक होती है। शुरुआत में ही, मॉडरेटर आमंत्रित प्रतिभागियों का अभिवादन करता है, उन्हें जानता है और अध्ययन के उद्देश्य की व्याख्या करता है। यदि कमरे में कंपनी के कर्मचारियों या प्रबंधन के पर्यवेक्षक हैं, तो उन्हें उत्तरदाताओं से मिलवाया जाता है।
10-15 मिनट के भीतर, प्रस्तुतकर्ता कंपनी की गतिविधियों के बारे में सामान्य प्रश्न पूछता है: इसके बारे में क्या जाना जाता है, लोग कितने समय से इसके उत्पादों का उपयोग कर रहे हैं, आदि। इस तरह के एक सर्वेक्षण का उद्देश्य दर्शकों को मुक्त करना, वांछित लहर में ट्यून करना है। फिर मॉडरेटर उन मुख्य प्रश्नों पर जाता है जो अध्ययन के उद्देश्य को पूरा करते हैं। चर्चा के लिए लगभग एक घंटे का समय दिया गया है। मॉडरेटर को प्रत्येक प्रतिभागी को बोलने का अवसर देना चाहिए और कुछ उत्तरदाताओं के प्रभुत्व को दूसरों पर हावी होने से रोकना चाहिए।
सभी महत्वपूर्ण विषयों पर चर्चा करने के बाद एक छोटा ब्रेक लें। प्रतिभागी आराम कर सकते हैं, एक दूसरे के साथ संवाद कर सकते हैं, और प्रस्तुतकर्ता और पर्यवेक्षक अध्ययन की प्रगति पर चर्चा कर सकते हैं, इसकी प्रभावशीलता का मूल्यांकन कर सकते हैं। यदि कंपनी के प्रतिनिधि प्राप्त परिणामों से संतुष्ट हैं, तो फ़ोकस समूह के प्रतिभागियों को उनके सहयोग, भुगतान और घर भेजने के लिए धन्यवाद दिया जाता है।
फोकस समूहों के संचालन के पेशेवरों और विपक्ष
फोकस समूह का मुख्य लाभ यह है कि यह कंपनी के प्रबंधन को उनके सामान और सेवाओं के वास्तविक उपभोक्ताओं का निरीक्षण करने में सक्षम बनाता है। आमंत्रित प्रतिभागी अपनी राय स्पष्ट करते हुए स्वतंत्र रूप में स्वयं को व्यक्त कर सकते हैं।
इस अध्ययन के नुकसान में अंतरंग, मौद्रिक विषयों, महंगी अचल संपत्ति या परिवहन की खरीद से संबंधित मुद्दों पर चर्चा करने के लिए अजनबियों की अनिच्छा शामिल है। दुर्लभ ब्रांड के सामान और व्यवसायी लोगों के उपभोक्ताओं को इकट्ठा करना भी मुश्किल हो सकता है।
