निम्न-गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदते समय, उपभोक्ता को विक्रेता से दावे के साथ संपर्क करने का अधिकार होता है। ऐसा करने के लिए, आपको "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता है। दावे के साथ माल के भुगतान के तथ्य की पुष्टि करने वाले दस्तावेज, एक वारंटी कार्ड है। 10 दिनों के भीतर, विक्रेता उत्पाद को गुणवत्ता वाले उत्पाद से बदलने या पैसे वापस करने के लिए बाध्य होता है। डिफ़ॉल्ट के मामले में, खरीदार अदालत में जाता है।
ज़रूरी
- - दोषपूर्ण माल;
- - माल के लिए दस्तावेज;
- - वारंटी कार्ड;
- - माल, विशेषज्ञता के भुगतान के लिए रसीद;
- - दावा प्रपत्र;
- - संघीय कानून;
- - उपभोक्ता संरक्षण पर कानून";
- - दावे के बयान का रूप।
निर्देश
चरण 1
यदि आप किसी स्टोर से खरीदे गए उत्पाद में खराबी या अन्य दोष पाते हैं, तो आपको दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने का अधिकार है। लेकिन इससे पहले, विधायी कृत्यों को पढ़ना सुनिश्चित करें, जिसमें उन सामानों की सूची होती है जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है। ये हैं, उदाहरण के लिए, टूथब्रश, माउथपीस, सौंदर्य प्रसाधन और अन्य।
चरण 2
माल की वापसी के लिए कागजी कार्रवाई के साथ आगे बढ़ने से पहले, जांच लें कि आपने गैर-खाद्य उत्पादों का सही उपयोग किया है या नहीं। ऑपरेटिंग नियम, एक नियम के रूप में, उत्पाद के लिए प्रलेखन में वर्णित हैं। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुसार, आपको उत्पादों को वापस करने का अधिकार है यदि वे खरीद की तारीख से 14 दिनों के भीतर रंग, शैली और अन्य ऑर्गेनोलेप्टिक विशेषताओं में आपके अनुरूप नहीं हैं।
चरण 3
अन्य मामलों में, यानी, माल के टूटने का पता चलने पर, आपको वारंटी अवधि के दौरान सामान वापस करने का अधिकार है, जो कि एक नियम के रूप में, खाद्य उत्पादों के लिए, एक से तीन साल तक होता है। कुछ स्टोर अतिरिक्त वारंटी खरीदने की पेशकश करते हैं, जो एक वर्ष की हो सकती है।
चरण 4
एक दावा करना। स्टोर, उद्यम के निदेशक को आवेदन को संबोधित करें। दस्तावेज़ के "हेडर" में अपना पासपोर्ट डेटा, अपना पंजीकरण पता, फ़ोन नंबर सहित इंगित करें। दावे के मुख्य भाग में, उत्पाद की खरीद की तिथि, उत्पाद का पूरा नाम दर्ज करें। ब्रेकडाउन की तारीख, महीना, साल लिखें। घटिया उत्पाद में दोष की प्रकृति का वर्णन कीजिए।
चरण 5
इसके बाद, यह लिखें कि दावे पर विचार करने के परिणामस्वरूप आप क्या प्राप्त करना चाहते हैं। यह समान उत्पाद के साथ उत्पाद का प्रतिस्थापन या खरीद मूल्य की वापसी हो सकती है। दावे के लिए एक उत्पाद दस्तावेज़, एक वारंटी कार्ड, एक रसीद (नकद रजिस्टर, बिक्री रसीद) संलग्न करें और इसे विक्रेता के पास ले जाएं। आपकी कॉपी पर, विक्रेता दस्तावेजों की स्वीकृति पर एक निशान लगाता है।
चरण 6
यदि विक्रेता किसी घटिया उत्पाद को स्वीकार करने या आपसे दावा करने से इनकार करता है, तो रसीद की पावती के साथ डाक द्वारा दस्तावेज भेजें। आपका अनुरोध 10 दिनों के भीतर पूरी तरह से संतुष्ट होना चाहिए।
चरण 7
कृपया ध्यान दें कि तकनीकी रूप से जटिल सामानों के लिए, एक परीक्षा निर्धारित की जाती है, जिसमें 45 दिनों तक का समय लगता है। जाँच करते समय उपस्थित होना सुनिश्चित करें। और अगर विक्रेता एक परीक्षा करने से इनकार करता है, तो इसे स्वयं जांचें। परीक्षा के भुगतान के लिए चेक लें, चेक के परिणाम और इसे विक्रेता के पास लाएं। खर्च किए गए धन को उस स्टोर द्वारा वापस किया जाना चाहिए जहां उत्पाद खरीदा गया था।
चरण 8
यदि विक्रेता कम गुणवत्ता वाले उत्पाद को स्वीकार करने से इनकार करता है, तो एक बयान के साथ अदालत में आवेदन करें। माल, दावा, माल के भुगतान के लिए रसीदें, दावे के लिए विशेषज्ञता संलग्न करें। मुकदमेबाजी के परिणामस्वरूप, विक्रेता आपको उत्पादों की लागत, विशेषज्ञता और दंड का भुगतान करने के लिए बाध्य होगा।
