कुछ लोग अब Sberbank में सेवा की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करते हैं। वे Sberbank के कानूनों और विनियमों का उल्लंघन करने के प्रयासों के बारे में शिकायत करते हैं, अनावश्यक सेवाओं, क्रेडिट कार्ड, कमीशन और बीमा लगाकर ग्राहकों को उनके कुछ पैसे से वंचित करते हैं। ऐसे सभी मामलों में, आपको उपयुक्त अधिकारियों से शिकायत करनी चाहिए।
अनुदेश
चरण 1
सबसे पहले, Sberbank के प्रबंधन को शिकायत लिखें। इसे बैंक के प्रधान कार्यालय और उस शाखा को संबोधित किया जा सकता है जिसमें आपको सेवा दी जाती है। पत्र में, हमें मामले की परिस्थितियों के बारे में विस्तार से बताएं, बताएं कि बैंक ने आपके अधिकारों का उल्लंघन कैसे किया, आवश्यकताओं का वर्णन करें। अपना विवरण, वापसी का पता शामिल करना सुनिश्चित करें। सबसे अधिक संभावना है, बैंक एक मानक सदस्यता समाप्त के साथ जवाब देगा। लेकिन अगर मामला अदालत में आता है, तो यह स्पष्ट हो जाएगा कि आपने अदालत के बाहर शांतिपूर्ण तरीके से समस्या को सुलझाने की कोशिश की.
चरण दो
निम्नलिखित मामलों में Rospotrebnadzor को एक शिकायत लिखें: यदि Sberbank ने आपसे कमीशन लिया है और उन्हें वापस करने से इनकार करता है, यदि उसने ऋण के शीघ्र पुनर्भुगतान पर प्रतिबंध लगाया है, यदि उसने आपकी सूचना के बिना कलेक्टरों को ऋण हस्तांतरित किया है। Rospotrebnadzor को उन मामलों में भी लिखें जहां बैंक आपके निवास स्थान पर आप पर मुकदमा नहीं करना चाहता है, अगर वह ऋण के अलावा बीमा लगाता है, अगर उसने अनुबंध की शर्तों को एकतरफा बदल दिया है।
चरण 3
अभियोजक के कार्यालय में शिकायत लिखें यदि Sberbank सीधे आपके अधिकारों, दूसरों के अधिकारों, या कानून के अन्य उल्लंघनों का उल्लंघन करता है। Rospotrebnadzor जैसे अभियोजक के कार्यालय को उन मामलों में रूसी नागरिकों के अधिकारों की रक्षा करने के लिए कहा जाता है जहां वे स्वयं ऐसा नहीं कर सकते हैं या वकील को किराए पर लेने में असमर्थ हैं।
चरण 4
कानून के विशिष्ट उल्लंघन के मामलों में सेंट्रल बैंक को शिकायत लिखें, यदि Sberbank आपको आवश्यक जानकारी प्रदान नहीं करता है, सेवाओं के प्रावधान के नियमों का उल्लंघन करता है। सेंट्रल बैंक एक गंभीर निकाय है जो बैंकिंग लाइसेंस के निरसन तक कानून के उल्लंघनकर्ताओं के लिए बहुत परेशानी पैदा करने में सक्षम है। इसलिए, शिकायत को इंगित करना चाहिए कि Sberbank द्वारा किन कानूनों और विनियमों का उल्लंघन किया गया था। यदि आप कानूनी रूप से जानकार नहीं हैं, तो सेंट्रल बैंक को शिकायत पत्र लिखते समय, एक वकील से परामर्श करना सुनिश्चित करें।
चरण 5
विज्ञापन कानून के उल्लंघन के मामलों में फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस (FAS) को शिकायत लिखें। यही है, जब विज्ञापन एक बात का वादा करता है, लेकिन वास्तव में सब कुछ अलग होता है - अगर बैंक अपने विज्ञापन के साथ ग्राहकों को गुमराह करता है, तो ऋण समझौते की शर्तों को सूचित नहीं करता है। FAS से भी शिकायत करें यदि Sberbank आपको किसी विशेष बीमा या मूल्यांकन कंपनी की सेवाओं का उपयोग करने के लिए मजबूर करता है, जिससे प्रतिस्पर्धा सीमित हो जाती है।
चरण 6
यदि Sberbank आपकी व्यक्तिगत जानकारी, आपकी जमा राशि और अनधिकृत व्यक्तियों को ऋण की जानकारी का खुलासा करता है, तो फोन नंबरों द्वारा कॉल करता है जिसे आपने प्रश्नावली और अनुबंधों में इंगित नहीं किया है, आप पुलिस से शिकायत कर सकते हैं। या प्रेस और मीडिया में उल्लंघन के तथ्य को उजागर करें।
