रोगी अक्सर रूसी अस्पतालों की स्थिति और उपचार की गुणवत्ता के बारे में शिकायत करते हैं। इसके बहुत सारे कारण हैं: भीड़भाड़ वाले वार्ड, मरम्मत की कमी, चिकित्सा कर्मचारियों की कमी, क्लिनिक में गंदगी, रोगी से किसी ऐसी चीज के लिए पैसे लेने का प्रयास जो मुफ्त में दी जानी चाहिए - सूची काफी लंबी चलती है समय। वहीं कई बार लोग शिकायत करने से भी डरते हैं, इस डर से कि कहीं बेवजह की परेशानियों के अलावा कुछ न हो जाए.
निर्देश
चरण 1
चिकित्सा संस्थान के काम में आपके असंतोष का कारण चाहे जो भी हो, अस्पताल प्रशासन के साथ मामलों को देखना शुरू करें। शिकायत मुक्त रूप में लिखी जाती है। आमतौर पर ऊपरी दाएं कोने में इस तरह के दस्तावेजों में यह संकेत दिया जाता है कि शिकायत किससे और किससे दर्ज की गई है, साथ ही संपर्क जानकारी भी। दस्तावेज़ के मुख्य भाग में, उन कारणों का उल्लेख करें जिनके कारण आप प्रबंधन से संपर्क करना चाहते हैं, घटना की प्रकृति, समय, स्थान, उस डॉक्टर या नर्स का नाम जिसके बारे में आप शिकायत कर रहे हैं। चाहे वह हस्तलिखित हो या कंप्यूटर टाइप किया गया हो, शिकायत दर्ज करने की तारीख और हस्ताक्षर शामिल करें।
चरण 2
यदि शिकायत कर्मचारियों के विशिष्ट कार्यों के कारण नहीं हुई थी, लेकिन, उदाहरण के लिए, वार्डों और गलियारों में गंदगी, वेंटिलेशन व्यवस्था का उल्लंघन और सफाई कार्यक्रम, अस्पताल की कैंटीन में गंदे व्यंजन और स्वच्छता मानकों के अन्य उल्लंघन, सैनिटरी से संपर्क करें और महामारी विज्ञान पर्यवेक्षण प्राधिकरण। इस संगठन के विशेषज्ञ, आपके संकेत पर, स्वच्छता और महामारी विज्ञान व्यवस्था के अनुपालन की जांच करने के लिए आवश्यक हैं। उल्लंघन का पता चलने के बाद, वे कमियों को ठीक करने का आदेश जारी करेंगे।
चरण 3
सभी सार्वजनिक अस्पतालों को रोगियों को निःशुल्क प्रदान की जाने वाली सेवाओं की सूची प्रमुखता से प्रदर्शित करनी चाहिए। इन सेवाओं को बीमा कोष द्वारा वित्तपोषित किया जाता है। इसके बावजूद, ऐसा होता है कि इस सूची से रोगियों को शुल्क के लिए सेवाएं प्रदान की जाती हैं। ऐसी स्थिति में अनिवार्य स्वास्थ्य बीमा कोष में शिकायत दर्ज कराएं। आपको इसका नाम और निर्देशांक आपकी बीमा पॉलिसी पर मिलेंगे। शिकायत भी मुक्त रूप में लिखी जाती है, जिसमें चिकित्सा संस्थान और आवेदक के डेटा को दर्शाया जाता है। यदि आपके पास स्वैच्छिक बीमा पॉलिसी है तो भी ऐसा ही किया जाना चाहिए, लेकिन चिकित्सा संस्थान ने इस दस्तावेज़ में निर्दिष्ट चिकित्सा देखभाल के प्रावधान की शर्तों का उल्लंघन किया है।
चरण 4
उस स्थिति में भी बीमा चिकित्सा संगठन से संपर्क करें कि, अनुचित उपचार के कारण, आपका स्वास्थ्य खराब हो गया है या इस कारण से आपने किसी प्रियजन को खो दिया है। किसी भी मामले में, बीमा कंपनी एक चेक शेड्यूल करने और यह पता लगाने के लिए बाध्य है कि क्या गलत उपचार वास्तव में त्रासदी का कारण था।
चरण 5
आप अस्पताल के बारे में स्वास्थ्य विभाग को भी शिकायत कर सकते हैं, यदि क्लिनिक स्वास्थ्य मंत्रालय के अधीनस्थ है, या संघीय चिकित्सा और जैविक एजेंसी के अधीन है, यदि उल्लंघन इस संगठन के अधीनस्थ किसी चिकित्सा संस्थान में हुआ है। बाद के मामले में, कुछ बारीकियां संभव हैं, क्योंकि कुछ शाखाओं को नगरपालिका या क्षेत्रीय बजट से वित्तपोषित किया जाता है। यानी, कई मामलों में, आप अभी भी FMBA के अधीनस्थ किसी चिकित्सा संस्थान के बारे में शहर के स्वास्थ्य विभाग से शिकायत कर सकते हैं।
चरण 6
Roszdravnadzor से संपर्क करना बहुत प्रभावी हो सकता है। आप नियमित मेल या ई-मेल द्वारा शिकायत दर्ज कर सकते हैं। संदेश संक्षिप्त और संक्षिप्त होना चाहिए। यदि आपके पास पहले से ही अस्पताल या स्वास्थ्य विभाग से प्रतिक्रियाएँ हैं, तो उन्हें स्कैन किया जा सकता है और आपके पत्र के साथ संलग्न किया जा सकता है।
चरण 7
अभियोजक के कार्यालय को स्वास्थ्य सुरक्षा के अधिकार सहित आपके अधिकारों की रक्षा करने के लिए कहा जाता है। एक सचिव से संपर्क करें जो आपको न केवल शिकायत लिखने का तरीका बताएगा, बल्कि आपको विभिन्न दस्तावेजों के नमूने भी दिखाएगा। आपकी शिकायत पर, अभियोजक के कार्यालय को एक जांच करनी चाहिए। यदि आवश्यक हो, तो वह न्यायिक प्रक्रिया भी शुरू कर सकती है।आप स्वयं अदालत जा सकते हैं, लेकिन इसके लिए स्वास्थ्य संबंधी मुद्दों में विशेषज्ञता वाले वकील की सहायता लेना बेहतर है।
