ऑनलाइन स्टोर हर साल अधिक से अधिक लोकप्रियता प्राप्त कर रहे हैं। यह ऑनलाइन शॉपिंग की सुविधा, पेश किए गए सामानों का एक बड़ा वर्गीकरण और, एक नियम के रूप में, उनकी कम लागत के कारण है। हालांकि, ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों को भी अक्सर अनुचित सेवा या माल की खराब गुणवत्ता का सामना करना पड़ता है। और अगर स्टोर प्रबंधन समस्या को हल करने से इनकार करता है, तो आप उपयुक्त प्राधिकारी को शिकायत लिख सकते हैं।
निर्देश
चरण 1
ऑनलाइन स्टोर के बारे में शिकायत करने से पहले, सुनिश्चित करें कि व्यापार संगठन ने कानून का उल्लंघन किया है। वर्तमान कानून के अनुसार, आप एक दोषपूर्ण या अनुपयुक्त उत्पाद को प्राप्ति की तारीख से एक सप्ताह के भीतर वापस कर सकते हैं / बदल सकते हैं। उसी समय, उसे अपनी मूल उपस्थिति बनाए रखनी चाहिए, और आपके पास उसके भुगतान पर दस्तावेज़ आपके हाथों में होने चाहिए: एक चालान, एक वेबिल, या भुगतान के बारे में जानकारी के साथ पृष्ठ का कम से कम एक स्क्रीनशॉट। और लौटाई गई वस्तु के लिए पैसा 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर आपके खाते में जमा कर देना चाहिए।
चरण 2
इसके अलावा, ऑनलाइन स्टोर को शुरू में संभावित खरीदार को बेचे जाने वाले उत्पाद के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्रदान करनी चाहिए: इसकी फोटो, नाम, विस्तृत विवरण, वारंटी अवधि। और अपने बारे में सभी आवश्यक जानकारी भी प्रदान करें: स्टोर का नाम, स्थान, भुगतान और वितरण के तरीके। यदि निर्दिष्ट जानकारी वास्तविकता के अनुरूप नहीं है, तो आपको इस व्यापार संगठन के बारे में शिकायत करने का भी अधिकार है।
चरण 3
ऐसा करने के लिए, एक ए4 शीट पर दो प्रतियों में एक शिकायत तैयार करें, जिसमें स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से और भावनाओं और अश्लील भावों के बिना किसी विशेष संगठन के संबंध में आपके दावों का वर्णन हो। शिकायत में, अपना पूरा नाम और निर्देशांक, स्टोर का नाम और ऑनलाइन स्टोर के अवैध कार्यों का प्रमाण संलग्न करना सुनिश्चित करें। दस्तावेज़ के नीचे, नंबर, अपना हस्ताक्षर और उसका डिक्रिप्शन डालें।
चरण 4
इस शिकायत को अपने क्षेत्र के Rospotrebnadzor विभाग के रिसेप्शन या लिपिक विभाग में ले जाएं - यह वह निकाय है जो उपभोक्ता के संबंध में किसी भी रूसी स्टोर के अवैध कार्यों के मामलों पर विचार करता है। अपनी अपील पर पंजीकरण संख्या और नंबर डालने की प्रतीक्षा करें, और फिर एक प्रति अपने लिए ले लें। कानून के अनुसार, आपको संपर्क करने की तारीख से 30 दिनों के भीतर जवाब देना होता है। यदि Rospotrebnadzor ने आपकी मदद नहीं की, तो अभियोजक के कार्यालय में इसी तरह की शिकायत करें।
चरण 5
आप ऑनलाइन स्टोर को होस्ट करने वाली होस्टिंग के बारे में भी शिकायत भेज सकते हैं। अपील में, यह इंगित करना सुनिश्चित करें कि यह व्यापार संगठन अवैध कार्य कर रहा है। यह विदेशी ऑनलाइन स्टोर के लिए विशेष रूप से सच है, जो रूसी कानून द्वारा कवर नहीं किए जाते हैं।
