इस घटना में कि एक खरीदा हुआ घरेलू उपकरण, जैसे केतली, दोषपूर्ण हो जाता है, आप कानूनी रूप से इसे उस स्टोर पर बदलने की आवश्यकता कर सकते हैं जहां आपने इसे खरीदा था। लेकिन इसके लिए आपको कुछ औपचारिकताओं का पालन करना होगा।
निर्देश
चरण 1
जांचें कि क्या आपको केतली को स्टोर पर वापस करने का अधिकार है। रूसी कानून के अनुसार, तकनीकी दृष्टिकोण से जटिल उपकरण, जिससे केतली संबंधित है, का उचित गुणवत्ता के साथ आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। ऐसी चीज को स्टोर पर तभी वापस करना संभव है जब उत्पाद के लिए वारंटी अवधि के दौरान उपयोगकर्ता की कोई गलती न होने पर बाहरी या आंतरिक दोष प्राप्त हों।
चरण 2
अपने साथ केतली, रसीद, वारंटी कार्ड, साथ ही मूल पैकेजिंग, यदि कोई हो, लेकर दुकान पर आएं। विक्रेता या अन्य स्टोर कर्मचारी से संपर्क करें और अपनी शिकायत का सार बताएं। आपको केतली के प्रतिस्थापन दोनों को बिल्कुल समान, लेकिन सेवा योग्य, और पैसे में इसके मूल्य की प्रतिपूर्ति की मांग करनी होगी। यदि विक्रेता आपके अनुरोध पर विचार करने से इनकार करता है, तो उसके वरिष्ठ अधिकारियों से संपर्क करें। आपको एक शिकायत पुस्तिका का अनुरोध करने और वहां भी अपने दावे का सार लिखने का अधिकार है।
चरण 3
यदि ब्रेकडाउन मरम्मत के लिए उपयुक्त है, तो स्टोर कर्मचारी आपको एक ऐसी सेवा में भेज सकता है जो घरेलू उपकरणों की वारंटी मरम्मत करती है। इस मामले में, आप केवल उत्पाद वापस कर सकते हैं यदि मरम्मत में मदद नहीं मिलती है।
चरण 4
यदि स्टोर प्रबंधन आपके गैर-कार्यरत केतली को विकल्प प्रदान किए बिना बदलने से इनकार करता है, तो आप उन्हें चेतावनी दे सकते हैं कि उपभोक्ता संरक्षण सेवा से संपर्क करें। कई स्थितियों में, इसका इस संगठन के कर्मचारियों पर सकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है, जिसके परिणामस्वरूप आपके द्वारा माल का आदान-प्रदान किया जाएगा।
चरण 5
कार्यशील प्रति या पैसे के लिए केतली का आदान-प्रदान करते समय, आपको इसकी पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज प्राप्त होगा। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए, माल की वापसी के लिए एक रसीद। इस मामले में, यदि नई केतली अभी भी काम नहीं करती है, तो आप फिर से स्टोर से संपर्क करने के हकदार होंगे।
