उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजा प्राप्त करने की संभावना प्रदान करता है। किसी विवाद को हल करने की प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए और समय की देरी से बचने के लिए, आपको सक्षम रूप से दावा तैयार करने, इसे ठीक से तैयार करने और समय पर प्रतिवादी संगठन को स्थानांतरित करने की आवश्यकता है।
निर्देश
चरण 1
लिखित में शिकायत करें: मौखिक अपीलों का कोई कानूनी बल नहीं है और केवल साधारण स्थितियों में ही अनुमति दी जाती है। दस्तावेज़ लिखते समय व्यावसायिक भाषा का प्रयोग करें, नकारात्मक भावनाओं को व्यक्त न करें और अपमान का सहारा न लें। "हेडर" भरें: ऊपरी बाएँ कोने में, प्रतिवादी संगठन का नाम, उपनाम, आद्याक्षर और उसके प्रतिनिधि की स्थिति का संकेत दें। अपना व्यक्तिगत डेटा लिखें, संपर्क जानकारी छोड़ दें - पता, फोन नंबर, ईमेल, आदि। केंद्र में एक नई लाइन पर, "दावा" शब्द लिखें।
चरण 2
उन तथ्यों का वर्णन करें जिन्होंने दावे की उपस्थिति को उकसाया: आपने संगठन से अनुचित गुणवत्ता का कौन सा सामान या सेवाएं खरीदी / प्राप्त की, यह किस समय हुआ, किस स्थान पर (स्टोर, सैलून, कार्यशाला, अस्पताल, आदि)। लागत की लागत का संकेत दें और लेनदेन की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों की सूची बनाएं। यदि आपके हाथ में चेक, चालान, उद्धरण, प्रमाण पत्र नहीं है, तो गवाहों की गवाही दें।
चरण 3
अपने दावों को यथासंभव विस्तार से सूचीबद्ध करें। बताएं कि संगठन द्वारा प्रदान किए गए उत्पाद या सेवाएं घोषित आवश्यकताओं को कैसे पूरा नहीं करते हैं। खराब सेवा प्राप्त करने या खरीदी गई वस्तु का उपयोग करने वाली घटनाओं का वर्णन करें। क्या हो रहा है, यह दर्शाते हुए सभी दस्तावेज लिखें: प्रमाण पत्र, बयान, चालान, टिकट इत्यादि।
चरण 4
आपके द्वारा किए गए नुकसान की मौद्रिक गणना करें। उनमें चलने, सेलुलर संचार, आवश्यक दस्तावेजों के पंजीकरण आदि के लिए खर्च शामिल करें। कृपया ध्यान दें कि किसी मामले पर विचार करते समय यह बिंदु बहुत महत्वपूर्ण है, इसलिए सक्षम व्यक्तियों या संगठनों से मदद लेना सबसे अच्छा है।
चरण 5
विवाद को हल करने के लिए विकल्पों का चयन करें: पूर्ण धनवापसी या कमी, मुफ्त मरम्मत, सामान का प्रतिस्थापन या समान सेवा का प्रावधान। लिखें कि आप किस समय सीमा में उत्तर प्राप्त करने की आशा करते हैं। आमतौर पर, दस्तावेजों के पैकेज पर विचार करने के लिए 2-4 सप्ताह पर्याप्त होते हैं।
चरण 6
मौखिक रूप से संगठन से संपर्क करने के तथ्य को इंगित करें, यदि ऐसा हुआ है, और आप विवाद को हल करने पर आम सहमति में नहीं आए हैं, या आपकी अपील को अनदेखा कर दिया गया है। दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करें, इसे तैयार करने की तारीख डालें और इसमें सूचीबद्ध सभी दस्तावेजों की प्रतियां दावे के साथ संलग्न करें।
